返回帮助中心
故障排查
设备工单提交与换机操作指南
当设备需要技术协助或更换时，您可以通过设备工单提交问题，或在设备操作中发起换机并确认费用。
1 从设备提交工单
在目标设备的操作区域找到并点击「提交工单」，选择问题类型并描述现象，建议附上截图以便工程师快速定位。
2 查看处理进度
工单提交后可在「工单中心」查看处理进度与工程师回复。
3 发起换机
若设备存在硬件类异常，可在设备操作中选择「换机」，按提示确认换机费用后提交。换机完成后原设备数据不会保留，请提前备份重要数据。